Uvjeti poslovanja
Podaci o firmi
Gaia Adria d.o.o.
Krivec 5
1000 Ljubljana
Slovenija
OIB: SI84777702 (firma je porezni obveznik)
Matični broj firme: 8693501000
Telefon: +385 98 966 6435
Sve upite o narudžbama šaljite na: info@gaianaturelle.hr
Kupac se slaže s općim uvjetima koji vrijede od trenutka kupnje (predaje narudžbe na online stranici www.gaianaturelle.hr).
Firma Gaia Adria d.o.o. se obvezuje da će kupcu omogućiti sljedeće informacije:
a) identitetu poduzeća (ime i sjedište firme, matični i OIB broj),
b) kontaktne podatke koji korisniku omogućavaju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
c) bitne značajke proizvoda odnosno usluga (uključeno s prodajnim uslugama i garancijama),
d) dostupnost proizvoda (svaki proizvod koji je u ponudi na internetskoj stranici dostupan je u prihvatljivom roku),
e) uvjeti dostave proizvoda (način, kraj i rok dostave),
f) sve cijene moraju biti jasno određene i moraju biti vidljivo prikazane da li uključuju porez i troškove prijevoza,
g) način plaćanja i dostava,
h) vremenska valjanost ponude,
i) rok u kojem je još moguće prekinuti ugovor i uvjete za prekidanje; osim toga i o tome da li i koliko košta kupca vračanje proizvoda,
j) objašnjenje postupka pri žalbi uključeno sa svim podacima o kontaktnoj osobi ili službi za stik s kupcima.
Podaci za uplatu
IBAN: HR66 2402 0061 1010 2391 8
BIC/SWIFT: ESBCHR22
Gaia Adria d.o.o.
Krivec 5
1000 Ljubljana
Slovenija
Ponuda artikala i cijene
Cijena u online trgovini www.gaianaturelle.hr je jednaka za sve kupce online trgovine. Sve cijene su s PDV-om. Cijene vrijede od trenutka predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu vrijednost.
Narudžbe i cijene
Kupoprodajni ugovor između Gaia Adria d.o.o. i kupca u online trgovini vrijedi od trenutka kada Gaia Adria d.o.o. pošalje prvu elektronsku poštu o potvrdi njegove narudžbe. Od tog trenutka su sve cijene i drugi uvjeti fiksirani i vrijede za Gaia Adria d.o.o. kao i za kupca.
Kupoprodajni ugovor (t.j. prva elektronska pošta o statusu narudžbe) je u elektronskom obliku čuvana na serveru www.gaianaturelle.hr i potrošačima je dostupna na njihov pismeni zahtjev.
Plaćanje i dostava
Trgovac će naručene proizvode korisniku (kupcu) isporučiti u dogovorenom roku. Pošiljke šaljemo dostavnom službom Overseas Express. Trgovac ima pravo izabrati drugu dostavnu službu. U slučaju preuzimanja proizvoda po pouzeću kupac plaća i troškove otkupnine.
Rok dostave
Sve narudžbe predane radnim danom šaljemo slijedeći radni dan, u slučaju plaćanja po pouzeću ili preko PayPal-a. Narudžbe koje imaju označeno plaćanje po predračunu, pošaljemo odmah nakon primitka uplate. Narudžbe predane za vikende i praznike šaljemo prvi radni dan.
Načini plaćanja
Online trgovina Gaia Naturelle omogućuje sljedeće načine plaćanja:
S gotovinom prilikom preuzimanju preko Overseas Express ili s plaćanjem preko banke na račun firme. Na sjedištu firme je moguće preuzeti proizvode s plaćanjem u gotovini (Bjanižov 5, 51513 Omišalj).
Troškovi pakiranja i dostave pri kupnji iznad 60 € su besplatni, do 60 € je cijena pakiranja i dostave 3,98 €.
Moguća je dostava i na paketomat. Poštarina u tom slučaju iznosi 2 € pri kupnji nižoj od 60 €.
Moguće je i osobno preuzimanje u Omišlju. U tom slučaju nema troškova dostave.
Upozorenje: Ti uvjeti i troškovi dostave vrijede samo unutar Republike Hrvatske.
Osobno preuzimanje paketa
Kod osobnog preuzimanja na adresi Bjanižov 5, 51513 Omišalj, nema troškova pakiranja i dostave. Narudžbu možete preuzeti od ponedjeljka do nedjelje u unaprijed dogovorenom terminu!
Izdaja računa
Gaia Adria d.o.o. prilikom zaključivanja narudžbe pošalje kupcu račun putem e-mail adrese. Na računu su posebno napisane cijene i svi troškovi vezani s kupnjom. Kupac je dužan provjeriti pravilnost podataka.
Kod za popust
Kod za popust odnosno promocijski kod donosi različite ugodnosti pri kupnji preko online trgovine www.gaianaturelle.hr. Kod donosi različite ugodnosti, od različitih poklona do popusta. Svaki kod je vremenski ograničen, mora se iskoristiti u određenom roku i nakon isteka roka ne vrijedi više.
Upotreba koda za popust:
- Izaberite proizvode koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu.
- U "Vašoj košarici" u prozor ”promocijski kod” upišite kod za popust i kliknete gumb ”potvrdi”.
- Za jednu kupovinu moguće je iskoristiti samo jedan kod za popust.
- Kada upišete kod za popust ,se vrijednost koda za popust automatski oduzme od cijene vaše narudžbe.
- Ostane iznos koji još treba platiti.
Postupak kupovine
I. Izbor proizvoda
Na online stranici www.gaianaturelle.hr izaberite proizvod i kliknite na poveznicu ”Dodaj u košaricu”. Sistem te obavijesti, da je proizvod bio uspješno dodan u košaricu. Ako želite nastaviti s kupnjom, kliknite lijevo na poveznicu ”Nastavite kupnju ” i vratite se nazad u online trgovinu. Ako želite završiti kupnju kliknite desnu poveznicu ”Na blagajnu” i sistem vas dovede u košaricu.
II. Uklanjanje proizvoda iz košarice
Na online stranici www.gaianaturelle.hr se u gornjem desnom kutu nalazi ikona košarice u kojoj se (nakon klika na ikonu) korisniku prikažu proizvodi koje je dodao u košaricu. Ako korisnik želi ukloniti određeni proizvod iz košarice mora kliknuti na ikonu košarice i kliknuti na križić ”ukloni”. Ako želi korisnik dodati određeni proizvod u košaricu mora kliknuti na poveznicu ”Nastavite s kupnjom”. S klikom na tu poveznicu se vrati nazad u online trgovinu.
III. Košarica
Za završavanje narudžbe morate ispuniti potrebna polja.
- Adresu za dostavu: Morate upisati zahtijevane kontaktne podatke koji su označeni s crvenom zvjezdicom (ime, prezime, e-mail, adresa, kraj, poštanski broj i telefonski broj) koji nam trebaju za potvrdu i završetak narudžbe te dostavu proizvoda.
Obrazac omogućava da se napravi korisnički račun i kod sljedeće narudžbe će podaci o korisniku biti sačuvani. - Trošak dostave: korisnik može izabrati među dostavnom službom Oversease Express ili osobnim preuzimanjem paketa u Omišlju.
- Način plaćanja: Možete izabrati između tri načina plaćanja: Plaćanje po pouzeću, plaćanje po predračunu, PayPal ili kartično plaćanje.
- Kuponi i poklon kartice: Ako korisnik ima kupon za popust ili poklon bon karticu mora ju upisati u odgovarajuće polje i kliknuti gumb potvrdi.
- Pregled narudžbe: Prikazani su proizvodi koje korisnik doda u košaricu u online trgovini. Cijena proizvoda, trošak poštarine, vrijednost PDV-a i ukupni trošak su vidljivi u košarici prije nego se narudžba završi.
- Zaključak narudžbe: Korisnik može pregledati podatke za dostavu, način plaćanja koje je izabrao i sadržaj košarice. Korisnik potvrdi narudžbu s klikom na gumb ‘Predaj narudžbu”. Ako je narudžba bila uspješno zaključena se na stranici ispiše tekst ”Vaša narudžba je bila uspješno predana. Hvala vam za kupnju! Broj vaše narudžbe je: xxxx.”
Postupak obavješćivanja o kupnji
Nakon predaje narudžbe kupac dobije obavijest po elektronskoj pošti da je narudžba primljena.
Gaia Adria d.o.o. može za provjeravanje podataka nazvati kupca na njegov telefonski broj.
Postupak kupnje za pravne osobe je potpuno jednak kao i za fizičke osobe osim da na kraju narudžbe pravna osoba mora napisati naziv firme i OIB. Mogućnosti plaćanja su potpuno isti.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kod ugovora napravljenih na daljinu ima kupac pravo da u roku 14 dana javi firmi na email (info@gaianaturelle.hr) ili putem drugog komunikacijskog kanala, da prekida ugovor bez da mora navesti razlog za svoju odluku.
Kupac mora najkasnije u roku 14 dana od raskida ugovora, firmi vratiti proizvode. Kupac vraća proizvode na adresu: Gaia Adria d.o.o., Bjanižov 5, 51513 Omišalj, Hrvatska. Jedini trošak koji kupac ima u vezi s raskidom ugovora je trošak vraćanja proizvoda.
Kupac mora proizvod vratiti u nepromijenjenom obliku i količini, osim ako je proizvod uništen, pokvaren, izgubljen ili se je njegova količina smanjila a da za to nije kriv kupac.
Prilikom vraćanja proizvoda mora kupac poslati račun, osobne podatke i transakcijski račun na koji želi primiti vraćen novac. U roku 14 dana od primljene obavijesti o raskidu ugovora vratit ćemo novce.
Kod raskida ugovora gdje je bio upotrebljen promocijski kod ili kod za popust se ta sredstva uzmu u obzir i korisniku se ne vrate. Na račun se vrati samo uplaćeni iznos, korisniku se vrati promocijski kod u obliku novog koda. Poklon bon se kod raskida ugovora vrati korisniku.
Ponavljajuće pretplate
Ako imate ponavljajuću pretplatu, možete je otkazati, pauzirati ili izmijeniti (a time i sve naknadne narudžbe) u bilo kojem trenutku. Međutim, nakon što je narudžba obrađena u našem sustavu te je plaćanje izvršeno, ne možemo ju više otkazati. Nekoliko dana prije naplate i slanja nove pošiljke, primit ćete e-poštu podsjetnik da se vaša pretplata treba obnoviti. Svom računu možete pristupiti u bilo kojem trenutku kako biste provjerili datum svoje sljedeće narudžbe.
Preporučujemo da provjerite svoj sandučić za spam i označite našu adresu e-pošte kao sigurnog pošiljatelja kako biste bili sigurni da ćete primati ove podsjetnike!
Ako se odlučite za pretplatu za proizvod i otkažete je prije nego što obradimo i naplatimo drugu isporuku istog proizvoda, može vam se naplatiti razlika između jednokratne kupnje tog proizvoda i cijene s popustom ponuđene kao dio pretplate.
Reklamacije
Ako imate reklamaciju vezano za dostavljeni proizvod, molimo Vas da se javite pismenim putem na e-adresu info@gaianaturelle.hr
Garantiramo da će proizvod koji se koristi sukladno priloženim uputama pravilno funkcionirati. U slučaju nedostataka obvezujemo se da ćemo izvršiti zamjenu proizvoda u razumnom roku sukladno Zakonu o obveznim odnosima.
Garancija na elektroničke uređaje može se uvažiti u roku godinu dana od kupovine s priloženim računom i videom s kojim se dokazuje neispravnost uređaja.
Povrat novaca ne vršimo za otvorene proizvode (dodatke prehrani i kozmetiku). U slučaju nezadovoljstva kupca s proizvodima povrat novca također nije moguć.
Sigurnost
Gaia Adria d.o.o. upotrebljava odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i čuvanja podataka.
Čuvanje osobnih podataka
Gaia Adria d.o.o. za neodređeno vrijeme čuva sljedeće podatke registriranih članova koji su prijavljeni na stranici www.gaianaturelle.hr: ime i prezime, email, broj telefona i adrese za dostavu, državu prebivališta, vrijeme i datum registracije.
Gaia Adria d.o.o. osobne podatke upotrebljava za potrebe ispunjavanja narudžbi (slanje informativnog gradiva, ponuda, računa) i ostalih potrebnih informacija za komunikaciju s korisnikom.
Korisnikovi podaci u niti jednom slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama.
Za čuvanje osobnih podataka je odgovoran i korisnik koji se isto tako mora pobrinuti za sigurnost svog e-maila, korisničkog imena i lozinke te pravilno programsko (protivirusno) zaštiti svoj kompjuter.
Komunikacija
Gaia Adria d.o.o. će s korisnicima doći u kontakt preko sredstva za komunikaciju na daljinu ako korisnik izričito tome ne protivi. Elektronska i SMS poruke će sadržavati sljedeće:
- jasno će biti označena kao promocijske poruke,
- pošiljatelj je jasno ispostavljen
- različite akcije, promocije i druge tržne tehnike bit će označene kao takve,
- isto tako će biti jasno određeni uvjeti sudjelovanja s njima,
- jasno će biti predstavljen način odjave od dobivanja promocijske e-pošte,
- želju korisnika da ne želi dobivati promocijske poruke ćemo ispunjavati
- ocjene, mišljenja i preporuke
Mišljenja, ocjene i preporuke koje kupci napišu su dio funkcionalnosti online trgovine i namijenjeni su svim korisnicima.
www.gaianaturelle.hr omogućava da mišljenje napiše bilo koji korisnik online trgovine, prije konačne objave ih Gaia Adria d.o.o. pregleda. Gaia Adria d.o.o. neće objaviti mišljenja i komentare koji su uvredljivi, neprimjerni ili koje će Gaia Adria d.o.o. ocjeniti da ne nudi korist drugim korisnicima.
S predajom mišljenja ili komentara se korisnik izričito slaže s uvjetima upotrebe njihovog mišljenja ili komentara i dozvoljava Gaia Adria d.o.o. da objavu javno dijeli u emailu ili drugim medijima. Gaia Adria d.o.o. ima pravo sadržaj komentara upotrebljavati vremenski neograničeno za bilo koju namjenu koja je u poslovnom interesu Gaia Adria d.o.o. Autor komentara istovremeno izjavljuje i osigurava da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za napisane komentare te da ta prava prenosi na neograničeno vrijeme na Gaia Adria d.o.o.
Pravna obavijest
Online trgovina www.gaianaturelle.hr i svi podaci na njoj, slike artikala, grafički i video elementi na online stranici zaštićeni su i nije ih dozvoljeno reproducirati ili upotrebljavati bez prethode pismene dozvole.
Ograničenje odgovornosti
Gaia Adria d.o.o. se trudi omogućiti ažurnost i pravilnost podataka koji su objavljeni na www.gaianaturelle.hr. Svojstva artikala, rok isporuke ili cijena se mogu promijeniti tako brzo da Gaia Adria d.o.o. ne uspije popraviti sve podatke na stranici. U takvom slučaju će Gaia Adria d.o.o. kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu prekid ugovora ili zamjenu naručenog artikla.
Isključivanje odgovornosti
Zadržavamo pravo onemogućiti online stranicu ili onemogućiti dostupnost do nje zbog tehničkih ili drugih problema što znači i onemogućavanje korištenja online stranice. U tom slučaju tehničkih problema na stranici, imamo pravo otkazati predane narudžbe koje je tehnička pogreška pogodila. U slučaju otkazivanja ćemo vas obavijestiti u najkraćem mogućem vremenu i objasniti sljedeće korake. Sami morate osigurati odgovarajuću vrstu opreme (antivirus itd.) prije odlaska na internetu stranicu i njenog korištenja.
Pritužbe i sukob
Gaia Adria d.o.o. poštuje europski zakon o sigurnosti potrošača. Gaia Adria d.o.o. se trudi ispunjavati svoju dužnost uspostavljanja učinkovitog sistema obrade pritužbi i odrediti osobu s kojom se u slučaju problema kupac može povezati telefonski ili preko e-maila.
Pritužba se preda preko e-mail adrese info@gaianaturelle.hr. Postupak obrade je povjerljiv. Gaia Adria d.o.o. će u roku pet dana potvrditi da li je primila pritužbu, javljat će kupcu sve detalje o sljedećem postupku.
Gaia Adria d.o.o. ima najbolje namjere da se bilo kakvi sukobi riješe sporazumno.
Rješavanje potrošačkih sukoba izvan suda
Skladno sa zakonskim normativima ne priznajemo nikakvog izvođača izvan suda za rješavanje sukoba osim onog koji je odgovoran za rješavanje potrošačkog sukoba kojeg bi potrošač izazvao u skladu sa Zakonom o rješavanju potrošačkih sukoba izvan suda.
