Često postavljana pitanja

Čim tvoja narudžba bude poslana, automatski ćeš dobiti e-mail s brojem za praćenje pošiljke. Putem priloženog linka možeš u svakom trenutku provjeriti trenutni status dostave. Ako ne možeš pronaći e-mail, provjeri i svoj spam folder.

Možeš promijeniti svoju narudžbu ako još nije predana našem dostavljaču. Molimo te da nam se što prije javiš putem e-maila na info@gaianaturelle.hr, a naš tim će ti rado pomoći.

Potpuno te razumijemo – i mi ponekad promijenimo mišljenje! Nažalost, zbog našeg automatiziranog procesa slanja nije moguće naknadno mijenjati ili otkazivati narudžbe.

Nakon što narudžba bude zaprimljena, automatski se prosljeđuje našem skladištu i odmah se obrađuje. Nadamo se da ćemo u budućnosti moći ponuditi mogućnost otkazivanja unutar određenog vremenskog okvira.

Nakon što dovršiš narudžbu, primit ćeš potvrdu narudžbe s detaljima na svoju e-mail adresu. Ta potvrda bi trebala stići unutar nekoliko minuta nakon kupnje. Ako je ne vidiš u svom sandučiću, provjeri i mapu za neželjenu poštu (spam), jer je možda tamo završila.

Ako potvrdu i dalje ne možeš pronaći ili imaš pitanja o statusu svoje narudžbe, slobodno nam se obrati na info@gaianaturelle.hr. Naš tim ti stoji na raspolaganju kako bismo osigurali da tvoj proces narudžbe prođe glatko i transparentno.

Da, nudimo poklon kutije! 🎁 Možeš ih sastaviti po svom izboru i naručiti ovdje 😊

Plaćanje putem naše internetske trgovine je izuzetno sigurno. Koristimo SSL enkripciju (Secure Socket Layer) koja štiti tvoje osobne i platne podatke tako da ih šifrira tijekom prijenosa. Naša web stranica redovito se ažurira kako bi uvijek bila u skladu s najnovijim sigurnosnim standardima i pružala maksimalnu zaštitu.

Dodatno, surađujemo s najpouzdanijim svjetskim pružateljima platnih usluga – PayPal, Mollie i Shopify – kako bismo osigurali sigurnu obradu transakcija.

Naša trgovina temelji se na Shopify e-commerce platformi, koja je poznata po svojoj snažnoj sigurnosnoj infrastrukturi. Sve ove mjere omogućuju sigurno okruženje za kupnju, tako da možeš s punim povjerenjem obaviti svoju narudžbu.

Naravno, tvrtke mogu bez problema naručivati kod nas!

Tijekom procesa narudžbe možeš unijeti naziv svoje tvrtke u za to predviđeno polje. Proces narudžbe ostaje u svim ostalim koracima isti.

Ako trebate R1 računu molimo da OIB tvrtke unesete u polje za naziv tvrtke – odvojen razmakom ili stavljen u zagradu. Primjer: Moja Tvrtka d.o.o. (OIB HR123456789).

Napominjemo da cijene za narudžbe unutar Europske unije i dalje uključuju PDV. Trenutno ne nudimo mogućnost kupnje bez PDV-a za poslovne korisnike, no PDV možeš naknadno zatražiti natrag putem svoje redovne knjigovodstvene procedure.

Ako imaš posebne zahtjeve vezane uz račun ili ti je potrebna dodatna podrška, slobodno nam se obrati. Naš tim ti rado stoji na raspolaganju kako bi osigurao da cijeli proces kupnje bude jednostavan i prilagođen tvojim poslovnim potrebama.

Razumijemo da može biti razočaravajuće propustiti sniženje. Trudimo se jasno komunicirati datume početka i završetka naših akcija kako bi naši kupci imali priliku iskoristiti snižene cijene.

Nažalost, nakon završetka akcije ne možemo više nuditi proizvode po sniženoj cijeni.

Kako ubuduće ne bi propustio/la nijednu akciju, preporučujemo da se pretplatiš na naš newsletter. Tako ćeš uvijek biti među prvima koji će saznati za nadolazeće i aktualne popuste te druge posebne ponude. Uz newsletter možeš bolje planirati kupnju i iskoristiti naše popuste na vrijeme.

I mi želimo razgovarati s tobom! Slobodno nam se obrati sa svojim pitanjima, komentarima ili povratnim informacijama.

Jamčimo da ćemo ti odgovoriti unutar 48 sati.

Napomena: upiti koji stignu u petak bit će obrađeni u ponedjeljak.

U ovom webshopu dostavljamo samo unutar Hrvatske.

Ako želiš naručiti u neku drugu zemlju, to možeš učiniti putem našeg međunarodnog webshopa ovdje.

Pakete šaljemo preko dostavne službe Oversease Express. U određenim slučajevima imamo pravo izabrati drugu dostavnu službu o čemu ćete biti obavješteni preko email-a.  

Rok isporuke je 3-4 radna dana. 

Nakon što tvoja narudžba bude poslana, primit ćeš obavijest putem e-maila s brojem za praćenje pošiljke.

Za najnovije informacije o svojem paketu posjeti odgovarajuću web stranicu za praćenje:

Kupac ima pravo u roku od 14 dana od primitka proizvoda obavijestiti trgovca (e-mail: info@gaianaturelle.hr) o odustajanju od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku. Odustajanje mora biti jasno i nedvosmisleno izraženo.

Jedini trošak koji kupac snosi u vezi s raskidom ugovora jest trošak povrata robe (koji se naplaćuje prema cjeniku dostavne službe).

Proizvod, zajedno s ispunjenim obrascem za odustajanje, mora biti vraćen najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o odustajanju na sljedeću adresu:

Gaia Adria d.o.o., Bjanižov 5, 51513 Omišalj, Hrvatska

Imaš 14 dana od primitka proizvoda da vratiš artikle s kojima nisi u potpunosti zadovoljan/zadovoljna.

Vraćeni proizvodi moraju biti u originalnom stanju – neotvoreni, neoštećeni i u originalnom pakiranju.

Više informacija možeš pronaći u našim pravilima o povratu novca.

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, povrat novca bit će izvršen na izvorni način plaćanja odnosno uplatom na račun banke.

Molimo te da računaš na do 7 radnih dana dok se iznos ne prikaže na tvom računu. Vrijeme obrade može varirati ovisno o tvojoj banci ili pružatelju platnih usluga. Ako nakon tog razdoblja još uvijek nisi primio/la povrat, slobodno se obrati našem timu za korisničku podršku za dodatnu pomoć.

Napomena: Povrat novca vrši se isključivo uplatom na račun banke. Ako su korištene više opcija plaćanja, iznos će biti vraćen proporcionalno. U slučaju plaćanja poklon bonom, iznos će biti vraćen na istu karticu. Povrat možda neće biti odmah vidljiv, stoga molimo za malo strpljenja dok se obrada dovrši.

Gaia Adria d.o.o., Bjanižov 5, 51513 Omišalj, Hrvatska

Naši proizvodi izrađeni su s najvećom pažnjom i prema strogim standardima kvalitete unutar EU-a. 🌿✨

Većina artikala dolazi iz velike proizvodnje u Sloveniji, dok se naš Vitamin D3 2000 IU & Vitamin K2 sprej proizvodi u Austriji.

Poseban naglasak stavljamo na prirodne sastojke i održivu proizvodnju kako bismo ti osigurali najbolju moguću kvalitetu.

Naši proizvodi temelje se na visokokvalitetnim sastojcima koji su znanstveno ispitani. Neki od naših aktivnih sastojaka proučavani su u kliničkim studijama kako bi se potvrdila njihova učinkovitost. Više informacija o studijama i istraživanjima možeš pronaći ovdje 😊🌿

Prava iskustva naših korisnika možeš pronaći ovdje ili u recenzijama ispod svakog proizvoda te na našim društvenim mrežama:

Instagram

Facebook

Baci oko i inspiriraj se!

Da, prilikom kupnje možeš unijeti e-mail adresu osobe kojoj šalješ poklon bon, ili ga poslati na vlastitu e-mail adresu i kasnije proslijediti.

Da, možeš staviti više poklon bonova u košaricu i poslati ih pojedinačno ili ih pokloniti zajedno.

Ne, naši poklon bonovi nemaju datum isteka i mogu se iskoristiti u bilo kojem trenutku.

Tijekom procesa plaćanja možeš unijeti jedinstveni kôd poklon bona, a iznos će biti automatski oduzet od ukupne cijene.

Ne, ako je vrijednost kupnje manja od iznosa poklon bona, preostali iznos ostaje za buduće kupnje.

Molimo provjeri svoj spam folder. Ako e-mail ne možeš pronaći, kontaktiraj nas – rado ćemo ti pomoći!

Naravno, pošalji nam e-mail na: info@gaianaturelle.hr

Gaia Adria d.o.o. ima svoje sjedište u zelenoj Sloveniji! 🌿✨ Tu s puno ljubavi i pažnje stvaramo prirodne proizvode koji podržavaju tvoju ljepotu i dobrobit. 💚 No naše proizvode šaljemo u Hrvatskoj iz Omišlja, na otoku Krku.

Uvijek smo u potrazi za talentiranim influencerima i content kreatorima koji dijele našu strast prema prirodi i kroz svoj sadržaj prenose duh avanture.

Ako želiš surađivati s nama – bez obzira na to imaš li već iskustva ili tek započinješ – pošalji nam e-mail sa svojim podacima na: info@gaianaturelle.hr.

Da! 🌿✨ Surađujemo sa salonima, kozmetičkim studijima i specijaliziranim prodajnim mjestima te nudimo atraktivne B2B uvjete.

Uz visokokvalitetne proizvode pružamo i savjetovanje te marketinške materijale kako bismo ti pomogli ojačati tvoje poslovanje.

👉 Zainteresiran/a? Kontaktiraj nas OVDJE za više informacija i individualno partnerstvo! 💚